Mô hình Agency “tích hợp": Hướng đi mới phù hợp với thời đại số

Hành vi của người tiêu dùng đã thay đổi - Động lực cho sự phát triển của mô hình Agency

Vừa qua, Dentsu Creative đã thực hiện một cuộc khảo sát với các CMO ở Anh, Mỹ, Trung Quốc, Ấn Độ và Brazil, cung cấp "góc nhìn sâu sắc về những gì thương hiệu ngày nay cần và muốn nhất từ ​​các Agency của họ".

Theo báo cáo Dentsu, hành vi tiêu dùng đã thay đổi đáng kể cùng sự phát triển của công nghệ số và hậu đại dịch.

Từ đó dẫn đến nhiều xu hướng mới xuất hiện, buộc các thương hiệu phải thay đổi hướng đi của mình.

Một số xu hướng có thể kể đến như:

Nhóm chủ đề về quy mô tiếp cận người tiêu dùng:
- Mở rộng mạng lưới kết nối nhân tài;
- Thực hiện những ý tưởng lớn một cách táo bạo;
- Khả năng sáng tạo theo chiều ngang;
- Đầu tư cho tương lai;
Nhóm chủ đề về thông điệp ý nghĩa:
- Từ linh hoạt đến đơn giản;
- Tạo ra văn hóa;
- Có tác động đến xã hội;
- Tạo nên sự khác biệt.

Đọc thêm: Creative Report by Dentsu: Sự sáng tạo hiện đại.

Mô hình Agency truyền thống không còn phù hợp - Hướng đến mô hình “tích hợp"

Mặc dù các thương hiệu nhận ra rằng hành vi của người tiêu dùng đã thay đổi đáng kể, nhưng các mô hình Agency vẫn chưa đáp ứng được điều đó.

Theo một nghiên cứu, Dentsu Creative cho biết:

- 78% giám đốc tiếp thị ở Anh, Mỹ, Trung Quốc, Ấn Độ và Brazil cảm thấy rằng mô hình Agency hiện tại không còn phù hợp nữa.  
- 82% mong muốn thấy các Agency kết hợp cung cấp thêm các giải pháp mới và sáng tạo.

Các nhà tiếp thị muốn nhìn thấy các giải pháp sáng tạo trên mọi khía cạnh của doanh nghiệp của mình - truyền thông, thương mại và CXM - cũng giống như trong các chiến dịch.

CXM là quản lý trải nghiệm khách hàng, phương thức quản lý trải nghiệm của mọi khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc và bộ phận. 

Đồng ý với báo cáo, Michel de Rijk, giám đốc điều hành khu vực Châu Á Thái Bình Dương tại S4 Capital, nói với Campaign Asia-Pacific rằng:

Giải pháp cho của Agency truyền thống là tạo ra một doanh nghiệp “tích hợp tùy chỉnh" cho khách hàng. 

Patricia McDonald, Giám đốc Chiến lược của Dentsu Creative cho biết:

“Nghiên cứu của chúng tôi xác nhận rằng các CMO ngày nay tin tưởng vào sức mạnh của sự sáng tạo hiện đại để thu hút một thế hệ người tiêu dùng mới. 

Họ đang yêu cầu các đối tác đại lý của mình suy nghĩ vượt ra những góc nhìn truyền thống và mang đến những tài năng phù hợp để cung cấp những ý tưởng đủ lớn, đủ táo bạo, đủ phong phú để kết nối với hàng triệu khách hàng trên khắp thế giới.”

Dentsu - Thay đổi mô hình Agency theo hướng “tích hợp" với mong muốn cải tiến các dịch vụ sáng tạo

Chính Dentsu là minh chứng cho sự thay đổi mô hình Agency này.

Tất cả dữ kiện của báo cáo phù hợp với những thay đổi gần đây tại Dentsu. 

Dentsu International đã và đang thực hiện kế hoạch hợp nhất 160 agency trực thuộc nhằm giảm số lượng các công ty con. 

Vào tháng 6 năm nay, Dentsu đã hợp nhất các công ty sáng tạo thành một Agency toàn cầu.

Cụ thể, Dentsu International đã hợp nhất DentsuMB, 360i và Isobar thành một Agency sáng tạo duy nhất mang tên Dentsu Creative.

Quyết định này đã được CEO Wendy Clark và Giám đốc Sáng tạo Fred Levron của Dentsu International công bố tại sự kiện Cannes Lions vừa qua.

Dentsu Creative sẽ hoạt động ở 17 thị trường trọng điểm trên toàn cầu. 

Đội ngũ của Dentsu Creative bao gồm 9.000 chuyên gia sáng tạo nội bộ, 37.000 chuyên gia truyền thông truyền thống và CXM (quản lý trải nghiệm khách hàng) từ Dentsu International, đồng thời sẽ cộng tác chặt chẽ với đội ngũ sáng tạo của Dentsu tại Nhật Bản. 

Theo đó, Dentsu Creative sẽ là sự kết hợp giữa ​​khả năng xây dựng thương hiệu truyền thống của DentsuMB, chuyên môn kỹ thuật số của 360i và khả năng đổi mới và dữ liệu của Isobar.

CEO Wendy Clark cũng chia sẻ rằng: 

“Kể từ bây giờ sẽ không còn các agency nhỏ theo từng chuyên môn mà chỉ tồn tại một thương hiệu sáng tạo duy nhất là Dentsu Creative – biểu tượng cho quy mô toàn cầu của công ty. 

Đồng thời sẽ hạn chế trường hợp ‘cá lọt lưới’ như việc Droga5 hoạt động riêng lẻ với Accenture Song”.

Vậy nên việc hợp nhất sẽ đáp ứng được nhu cầu của Client trong việc cung cấp một hệ thống giải pháp Marketing toàn diện. 

Đồng thời Dentsu cũng có thể tăng cơ hội hợp tác với các đội ngũ Agency đầu ngành.

Có thể thấy, quyết định thay đổi mô hình này đáp ứng được các mong muốn cải tiến các dịch vụ sáng tạo, đáp ứng các xu hướng sáng tạo hiện đại đã đặt ra trong báo cáo.

Lời kết

Theo số liệu từ báo cáo Dentsu, các mô hình Agency truyền thống có thể không còn phù hợp nữa và việc thay đổi để thích nghi, phát triển là tất yếu.

Một tổ chức lớn như Dentsu sẽ dễ dàng đặt bước tiến để thích nghi và phát triển hơn so với thời đại.

Tuy nhiên, đối với các Agency nhỏ, vấn đề được đặt ra là:

- Các tổ chức, bộ phận sẽ làm việc kết hợp với nhau như thế nào? 
- Ngân sách ra sao? 
- Làm sao tạo được sự liên kết? 
- Nguồn nhân lực sẽ được đảm bảo như thế nào để đáp ứng nhu cầu ngày càng lớn của các thương hiệu hiện tại?

Đây là những vấn đề mà các Agency, doanh nghiệp liên quan cần xem xét.

Chúng ta có thể tham khảo báo cáo về các xu hướng vừa qua của Dentsu và đưa ra những giải pháp từ nhỏ đến lớn cho chính mình.

Lược dịch từ bài viết của Branding in Asia.