Cuốn sách “nhập môn” về Customer Insight

Customer Insight - Sự cần thiết trong thời điểm hiện tại

Thị trường Việt Nam trong những năm gần đây có nhiều biến chuyển, đặc biệt là hậu COVID-19 và những bất ổn về tình hình tài chính.

Người tiêu dùng ngày càng thay đổi trong hành vi và có những xu hướng và nhu cầu hoàn toàn mới.

Nắm bắt sự dịch chuyển của thị trường, khái niệm Customer Insight (hay Consumer Insight) – thấu hiểu khách hàng – ra đời như chiếc cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Vậy nên, để duy trì và phát triển bền vững trong thời điểm hiện tại, các doanh nghiệp cần phải biết lập chiến lược kinh doanh, và sự thấu hiểu khách hàng đóng một vai trò quan trọng.

Đọc thêm:

- Consumer Insights: Giải mã 4 xu hướng của người tiêu dùng định hình thị trường trong tương lai.

- Cùng chuyên gia đào sâu về Customer Insight cùng những Case Study của các thương hiệu Việt tại sự kiện TRENDS SUMMIT #01.

Hành trình của khách hàng ngày càng diễn biến phức tạp, đó là lý do các thương hiệu cần có nhận thức về Customer Insight.

Nội dung “Thấu hiểu khách hàng cho chiến lược kinh doanh và thực thi hiệu quả” - “Nhập môn” về Customer Insight

Là cuốn sách mang tính chất “nhập môn” về Customer Insight, “Thấu hiểu khách hàng cho chiến lược kinh doanh và thực thi hiệu quả” mang lại những kiến thức nền, nhằm giúp độc giả hiểu thêm về khái niệm và cách tối ưu khái niệm này trong doanh nghiệp và thị trường Việt Nam.

Không chỉ là những lý thuyết, cuốn sách còn tập hợp các Case Study của những tập đoàn trong và ngoài nước, đảm bảo sự gần gũi và chân thực.

Tác giả phân tích chi tiết các Case Study để độc giả có thể hiểu rõ tầm quan trọng của Customer Insight, từ đó, nhìn vào các vấn đề nội tại của doanh nghiệp và có định hướng phù hợp.

Không những thế, cuốn sách còn mang đến những góc nhìn mới về khái niệm trải nghiệm khách hàng truyền thống.

”Thấu hiểu khách hàng cho chiến lược kinh doanh và thực thi hiệu quả” là cuốn sách “nhập môn” về Customer Insights.

Cuốn sách bao gồm 5 phần:

- Chiến lược kinh doanh lấy khách hàng làm trọng tâm

Ở phần này, tác giả sẽ chia sẻ về tâm thế khởi đầu như thế nào là đúng “Khởi đầu từ tâm thế đúng", và các chiến lược tiếp cận đến khách hàng “Muốn yêu phải hiểu".

Và từ đó, tác giả dẫn lối cho độc giả “Đi tìm chân dung khách hàng thời hiện đại”.

- Customer Insight - Thấu hiểu khách hàng

Phần này sẽ giải thích chi tiết về khái niệm Customer Insight, bao gồm:

“Customer Insight là gì?” và “Customer Insight cần cho ai?”

- Các nền tảng lý thuyết về Customer Insight

Tiếp theo, tác giả bàn về một số lý thuyết như:

Mô hình hành vi người tiêu dùng, Tháp nhu cầu Maslow, Kim tự tháp DIKW, Trải nghiệm khách hàng.

- Các phương pháp tìm kiếm Insight

Phần này, tác giả khái quát về cách tìm kiếm Insight, đưa ra các phương pháp nghiên cứu chính và các công nghệ mới đã làm thay đổi lĩnh vực nghiên cứu thị trường.

- Hành trình tìm kiếm Customer Insight: Doanh nghiệp bắt đầu từ đâu?

Phần này đóng vai trò quan trọng với nhiều ứng dụng thực tế về những xu hướng tiêu dùng đang định hình thị trường hiện tại.

Tiếp đó, tác giả giải đáp các câu hỏi thường gặp của doanh nghiệp về Customer Insight.

Từ đó, xác định các vị trí, vai trò của bộ phận nghiên cứu thị trường trong doanh nghiệp cùng kiến thức và năng lực cần có.

Cuối cùng là cách để thu hẹp những lỗ hổng trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp và đơn vị nghiên cứu cùng các nguyên tắc hành xử quốc tế ESOMAR.

Nội dung của quyển sách được dẫn dắt và trình bày rõ ràng, mang tính logic cao, từ lý thuyết đến thực hành ứng dụng. — Nội dung của cuốn sách được dẫn dắt và trình bày rõ ràng, mang tính logic cao, từ lý thuyết đến thực hành ứng dụng.

Tác giả Đặng Thúy Hà - Cuốn sách đúc rút từ 20 năm kinh nghiệm nghiên cứu thị trường và làm việc thực tế

Hiện tại, bà Đặng Thúy Hà là Giám đốc Miền Bắc NielsenIQ Việt Nam, một tổ chức có uy tín trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường.

Bà còn có hơn 20 năm kinh nghiệm nghiên cứu thị trường với nhiều dự án liên quan tới các lĩnh vực, chuyên ngành khác nhau tại các tập đoàn nội địa & quốc tế.

Bên cạnh hoạt động nghiên cứu, bà Hà còn là một giảng viên, một diễn giả, một khách mời quen thuộc của các sự kiện báo chí và nhiều diễn đàn và hội thảo chuyên ngành, cụ thể như:

- Ban cố vấn VMCC - Cộng đồng những người làm Marketing chuyên nghiệp.
- Ban chuyên gia Chương trình Thương hiệu quốc gia Việt Nam - Hội đồng thương hiệu quốc gia Bộ Công thương.
- Ban cố vấn chuyên môn chương trình SME CEO Forum - Diễn đàn kinh doanh dành cho Doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam.
- Thành viên Hội đồng Cố Vấn của Trung tâm đào tạo Chương trình Cao học Pháp Việt CFVG;
- Giảng viên môn Thấu hiểu Khách hàng cho Hoạt động Thương hiệu và Truyền thông tại Học viện Thương hiệu Plato.

Bà Đặng Thúy Hà tại buổi ra mắt sách (Ảnh: Facebook Lê Quốc Vinh).

Cuốn sách “Thấu hiểu khách hàng cho chiến lược kinh doanh và thực thi hiệu quả” là những kinh nghiệm được tinh chiết từ 20 năm kinh nghiệm của bà Đặng Thúy Hà.